病院のクレーム対応マニュアル

患者満足度が向上する究極のテクニック
Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

ぱる出版
濱川博招　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2005年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784827201697

内容情報

[BOOKデータベースより]

病院・クリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足度向上や危機管理対策の一つとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすくプロが解説した。

第１章　上手なクレーム対応が患者満足度のアップにつながる
第２章　クレーム対応の基礎知識
第３章　病院をもっと良くするクレーム対応＆収集術
第４章　実践で使えるクレーム対応マニュアル
第５章　こうしたら病院が良くなった！スタッフが変わった！
第６章　よくあるクレーム・相談・とっさの対応術