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[BOOKデータベースより]
第1章 「敬語表現」と「敬語表現教育」(「敬語表現」という考え方;「敬語表現教育」のあり方;「敬語表現教育」の実践方法;まとめ)
[日販商品データベースより]第2章 「気づき誘導」を求めて―社会人・大学生に必要な待遇表現教育を模索する(配慮の示し方を探ること=待遇表現教育;今までの敬語表現教育の問題点;指導実践例;今後の待遇表現教育のための課題)
第3章 ビジネス場面に対応する敬語表現―習得を促すアプローチの方法(ビジネスパーソンの「敬語」認識;アプローチの基本方針 ほか)
第4章 初級からの敬語表現教育(問題意識;敬語表現指導のポイント;初級レベルにおける指導実践例;まとめと今後の課題)
第5章 「敬語表現教育」における「誤解」をどのように考えるか(「敬語」「敬語表現」に関する誤解;「敬語」の捉え方・考え方 ほか)
敬語を待遇表現のひとつとして捉え、指導方法、学習方法について、理論と実践の両面から平易に解説。従来の「尊敬・謙譲・丁寧」などの分析的な捉え方を抜け出して、コミュニケーションの中で敬語を考え直す。