超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす！

エクスメディア
有山裕孝　エル・シー・エーコミュニケーションズ　

• 価格: 2,090円（本体1,900円＋税）
• 発行年月: 2006年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784872836851

内容情報

[BOOKデータベースより]

コンタクトセンターが生まれ変わった。新しい時代の「顧客」のニーズ把握術。企業とゆーざーとの架け橋となったＩＴの網の目戦略を一挙交代。

第１章　コールセンターからコンタクトセンターへ
第２章　コンタクトセンターを構成する基本機能と効果
第３章　電話コンタクトを効率化するソリューション事例と効果
第４章　効率・サービス向上を図るソリューション事例と効果
第５章　品質向上を図るソリューション事例と効果
第６章　ワークスタイルの変貌を図るＩＰコンタクトセンターソリューション事例と効果
第７章　統計レポートの有効活用法