１からのサービス経営

碩学舎 中央経済グループパブリッシング
伊藤宗彦　高室裕史　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2010年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784502676109

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　サービス経営のマネジメント（サービス経営のマネジメント；サービス創造のマネジメント：ワタベウェディング；サービス経験のマネジメント：スターバックス；サービス人材のマネジメント：ザ・リッツ・カールトン大阪；サービス品質のマネジメント：ＱＢハウス；おもてなしのマネジメント：京都花街の舞妓と芸妓；顧客ロイヤルティのマネジメント：北海道日本ハムファイターズ）
第２部　サービスによる新たな価値創造（サービスによる価値創造；モバイル技術による価値創造：ドン・キホーテ；ＩＴによる価値創造：アップル；モノとメンテナンスによる価値創造：三浦工業；ヒトとモノによる価値創造：セコム；需給調整による価値創造：パーク２４；平準化による価値創造：セントラルスポーツ）

[日販商品データベースより]

サービスとは何か。どのような仕掛け・仕組みによってビジネスとして成り立っているのかについて、わかりやすく解説する入門書。大学に入り、初めてサービスについて学ぶ人や、もっと学びたいという社会人に最適。