クレーム対応・処理完全実務マニュアル

日本法令
佐藤孝幸　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2010年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784539721582

内容情報

[BOOKデータベースより]

基本対応からリコールまで、あらゆる局面に対応。クレーム対応・処理体制を構築するためのチェックリスト付き。現場で情報を共有できる『書込み式クレームノート』付き。

クレーム対応・処理の基礎（基本プロセス；初期対応；事実関係・原因の調査；解決案の策定；解決案の提示と交渉；和解契約書（示談書）の作成）
消費者庁創設で変わるクレーム対応・処理
リコール・マネジメント
クレーム対応・処理体制の構築・整備
経営陣による顧客対応・苦情処理体制の構築・整備のためのチェックポイント
各管理責任者による顧客対応・苦情処理体制の構築・整備のためのチェックポイント

[日販商品データベースより]

基本対応からリコールまで、あらゆる局面に対応した実務マニュアル。クレーム対応・処理を行う全ての部署に備えておきたい１冊。一部書き込み式。