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[BOOKデータベースより]
利用者・家族や他の事業者としっかりコミュニケーションできていますか？介護支援の現場で重要な言葉を、会話事例に盛り込みながら解説。
第１章 「口のきき方」とは
第２章 利用者を大切にする言葉１４
第３章 家族（介護者）を励まし、ねぎらう言葉９
第４章 説明責任を果たす言葉８
第５章 面談を乗り切るための言葉１１
第６章 事業者同士でやり取りする言葉１３
第７章 介護に携わる者が心得ておくべき「口のきき方」