クレームに学ぶ建て主の本音

ささいなすれ違いが生んだ５０の悲劇

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
日経ホームビルダー編集部　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2014年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784822260897

内容情報

[BOOKデータベースより]

レンジフードの色が違う！住宅設計のミスだ！こんな手すりは頼んでない！「やり直せ！」と言われる前に。

Ｃｌａｉｍ　Ｆｉｌｅ０１‐１０（知り合いだからと信頼していたのに；二度もキズ付けるなんて　ほか）
Ｃｌａｉｍ　Ｆｉｌｅ１１‐２０（信用を落とした見積書；依頼主の息子が契約に「待った」　ほか）
Ｃｌａｉｍ　Ｆｉｌｅ２１‐３０（たばこ臭い家には住みたくない；使えぬ鍋あるＩＨを無償で元に戻せ　ほか）
Ｃｌａｉｍ　Ｆｉｌｅ３１‐４０（こんな手すりをだれが頼んだ；メールで済む話と済まない話がある　ほか）
Ｃｌａｉｍ　Ｆｉｌｅ４１‐５０（隣家の塀の問題をなぜ黙っていたか；サービスしたのに怒られた　ほか）

[日販商品データベースより]

日経ホームビルダーの人気連載を再編集。５０事例をもとに“クレーム産業”と言われる住宅業界で建て主から受けるクレーム対策を解説。