社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています

「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

プレジデント社
島田直行　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2019年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784833423465

内容情報

[BOOKデータベースより]

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！

第１章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章　クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章　クレーマーへの反撃の作法