５０の現場事例から考える 接客の未来

産業能率大学出版部
齋藤孝太　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2026年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784382158702

内容情報

[BOOKデータベースより]

人が人を惹きつける　現場の進化　３３業種の一歩先をいく接客。大手企業の「接客」改善を２５年間進めている実務家が語る！事例集。

専門店（一緒に考える接客；想いを馳せる　ほか）
総合小売（オープンマインド；一歩先を想像した気遣い　ほか）
サービス業（ご挨拶（おはようございます、こんにちは、こんばんは）；サイレント挨拶　ほか）
飲食・食品（全員接客（１対多）；お笑いテイスト　ほか）
ＷＥＢ（遠隔ＷＥＢ接客；オンライン接客　ほか）

[日販商品データベースより]

いつの時代も成功している事例には、羨望のまなざしが向けられます。しかし羨望のまなざしを向けるだけでは何も成長できません。成功事例と自社の現状を比べて客観的に確かめることも非常に重要となります。さらに、多くの事例を知って、その中から自社・自店・自分で使えるものを選んで、実務で活用することも重要でしょう。
さまざまな分野で成功事例はありますが、この本でお届けするのは「接客の成功事例」です。
本書は、多種多様な業界の接客事例を掲載しています。
著者自身が25年に渡って業界にこだわらずコンサルティングを行ってきたさまざまな業界（化粧品・エステ・自動車・バイク・アパレル・釣り具・居酒屋・レストラン・ドラッグ、スーパーマーケット・コンビニエンスストアなど）での接客指導の経験を土台にして紹介しています。
接客を伴うビジネスでは「事実・事例からの学び」は極めて重要です。
なぜ「事実・事例からの学び」が重宝されているかというと、学びの源が抽象的ではなく具体的だからです。「事実・事例」は情報の素材そのもので、実際にあったことそのものなので、素直な学び・気づきに繋がります
本書を通じた学び・気づきを、明日からの接客に活かし、接客に新しい風を入れて、一歩一歩、進みましょう！