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[日販商品データベースより]
消費者行動の変化、ECの拡大、労働力不足、テクノロジーの進化――。ここ数年、社会の変化とともに、私たちの暮らしを支える「届ける」仕組みも、これまでにないスピードで変わり続けている。特に「ラスト(ワン)マイル」、すなわち最終受取人に荷物を届ける物流工程の最終区間は、宅配便、ネット通販、フードデリバリー等が交錯する重要な領域で、事業戦略、現場運営、コスト、サービス品質に直結するテーマが集中している。従来の宅配便事業者だけでなく、アマゾンや楽天、メルカリは自前物流や共同配送を広げ、出前館やウーバーイーツは都市部