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[BOOKデータベースより]
なぜ間違ってしまうのか？敬語だけでは、伝わるはずの気持ちも伝わりません。
第１章 「敬語表現」を考えるための枠組み
第２章 「敬語」の基本的な性質と機能（「「言材」としての「敬語」」の「敬語的性質」；「「語（句）」としての「敬語」」の基本的な「敬語的性質」と「敬語的機能」；「敬語」の分類）
第３章 「丁寧さ」の原理（「行動展開表現」の基本的枠組み；「行動展開表現」の諸相）
第４章 適切な「敬語表現」にするために（「社長はすぐ見えますから、ここでお待ちくださいませ。」；「だれでもお気軽にご参加できます。」；「ただいま社長様がおっしゃられたとおりでございます。」 ほか）